دعم فني
دعم اساسي من بريمتركس ←
خلال مرحلة الصيانة ، يتلقى العميل النطاق الكامل لدعم بريمتركس القياسي ، والذي يتضمن ما يلي:
- الإصدارات (الإطلاقات) الجديدة من البرنامج الذي تم شراؤها ، بالإضافة إلى الأدوات والإجراءات والخدمات الخاصة بإجراء التحديثات أو الترقيات.
- حزم الدعم لحل المشكلات الفنية المعروفة أو لتوفير وظائف إضافية و / أو محسنة لبرنامج بريمتركس.
- الدعم الفني لحل المشكلات المتعلقة بتشغيل برنامج بريمتركس. الخدمة متاحة من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل القياسية في موسكو ، روسيا (إم إس كي + 0300 يو تي سي) بالتوقيت العالمي المنسق).
- الوصول إلى البنية التحتية للرسائل عبر بوابة دعم العملاء.
دعم بريميتريكس المتميز ←
يوفر الدعم الفني المتميز مستوى متقدمًا من الخدمة المصممة لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل:
- على مدار الساعة (اربعة و عشرون ساعة، سبعة ايام في الاسبوع) ، معالجة ذات أولوية للقضايا الفنية المتعلقة بتشغيل برنامج بريمتركس.
- الدعم النشط ، بما في ذلك تعيين مهندس دعم خدمة مخصص (أخصائي دعم فني) ، يكون مسؤولاً بشكل شخصي عن معالجة المشكلات الفنية.
- إخطار استباقي بخطط التطوير المتعلقة بخط إنتاج بريمتركس ، بالإضافة إلى أي إصدارات برامج قادمة.