Техническая Поддержка

ОБЪЕМ СТАНДАРТНОЙ ПОДДЕРЖКИ PERIMETRIX →
Объем Стандартного сопровождения Perimetrix включает следующий перечень услуг:

• Новые версии программного обеспечения и сервисы для установки обновлений (апгрейдов).
• Пакеты поддержки — пакеты корректировок по исправлению или дополнения текущего функционала программного обеспечения Perimetrix.
• Обработку сообщений об ошибках — 5 дней в неделю, 8 часов в день (московское рабочее время).
• Доступ к порталу технической поддержки клиентов.

ОБЪЕМ ПРЕМИУМ ПОДДЕРЖКИ PERIMETRIX →
Техническая поддержка уровня Premium предоставляет расширенный уровень сервиса для Клиентов:

• Круглосуточная (24/7) обработка сообщений по ошибкам, связанным с функционированием программного обеспечения Perimetrix.
• Активное сопровождение с выделенным сервис-инженером (менеджера по технической поддержке), ответственного за приоритетную обработку сообщений от Клиента.
• Проактивное информирование о планах развития продуктовой линейки Perimetrix и предстоящем выходе новых релизов.